Por que marketing não sustenta um omnichannel sem tecnologia sólida?
Quando se fala em varejo omnichannel, a primeira associação costuma ser campanhas criativas, anúncios direcionados e experiências personalizadas para o cliente. No entanto, nenhuma estratégia de comunicação gera resultados consistentes se a tecnologia que sustenta a operação não estiver preparada para acompanhar esse nível de integração.
E é justamente aí que muitas redes varejistas falham. Enquanto investem pesado em marketing para atrair clientes, mantêm sistemas desconectados, processos manuais e informações fragmentadas. Como resultado, as promessas feitas nas campanhas não se concretizam na prática. O cliente percebe as falhas e a confiança na marca é comprometida.
Onde o omnichannel falha de verdade
Quando a base tecnológica não acompanha o crescimento do negócio, os problemas aparecem rapidamente. Por exemplo:
- Estoques inconsistentes entre canais frustram o consumidor, que compra online acreditando que o produto está disponível, mas descobre na loja física que ele já acabou.
- Preços e promoções divergentes entre e-commerce e PDV criam confusão e podem gerar reclamações formais.
- Processos manuais atrasam entregas e aumentam custos, pois pedidos feitos em diferentes canais precisam ser reconciliados manualmente antes da expedição.
- Relatórios lentos ou incompletos dificultam decisões sobre compras e reposição de produtos, reduzindo o giro de estoque e impactando diretamente as margens.
Em outras palavras, toda a comunicação perde força se a operação não conta com dados sincronizados e processos ágeis para entregar aquilo que promete.
Por que a TI é a base do omnichannel
Construir um varejo omnichannel real exige muito mais do que ferramentas de marketing. É necessário que a TI seja o alicerce da operação, garantindo integração em tempo real entre canais físicos e digitais.
Quando a infraestrutura está preparada:
- Estoques são atualizados automaticamente em todas as plataformas, evitando rupturas e excesso de produtos parados.
- Preços e promoções são replicados em tempo real, aumentando a confiança do cliente e reduzindo inconsistências.
- Pedidos fluem entre loja física e e-commerce sem retrabalho, acelerando entregas e reduzindo custos operacionais.
- Relatórios unificados permitem decisões rápidas e baseadas em dados confiáveis, possibilitando ajustes imediatos em campanhas, mix de produtos e estratégias de precificação.
Portanto, investir apenas em marketing sem modernizar a TI é criar uma promessa que a operação não consegue cumprir.
Quanto custa adiar essa decisão?
Enquanto algumas empresas mantêm sistemas fragmentados, concorrentes que investem em TI integrada conseguem oferecer uma experiência consistente, melhorar margens e conquistar a fidelidade do consumidor. Cada dia de atraso significa perdas em vendas não concluídas, clientes insatisfeitos e custos operacionais desnecessários.
Por isso, a pergunta certa não é se sua TI deve estar preparada para o omnichannel, mas quanto você está perdendo ao adiar essa decisão.
Como a REVIIV pode ajudar
Na REVIIV, ajudamos redes varejistas a integrar todos os pontos de venda em uma arquitetura única, escalável e orientada a dados. Assim, garantimos que a experiência prometida ao cliente seja realmente entregue, do anúncio ao pós-venda.
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