A transformação digital no setor financeiro não se resume mais a modernizar apenas o core bancário. As instituições mais competitivas estão acelerando mudanças em áreas que, até pouco tempo atrás, eram vistas como secundárias. Hoje, essas áreas definem a experiência do cliente e ampliam significativamente as fontes de receita.
Da Retaguarda ao Atendimento: A Nova Frente da Eficiência
Durante anos, bancos e fintechs focaram quase exclusivamente na atualização de ERPs, sistemas de liquidação e backoffice. No entanto, a demanda crescente por agilidade e personalização está deslocando o foco para os pontos de contato com o cliente.
Chatbots com inteligência artificial, jornadas omnichannel e CRMs integrados reduzem atritos, aceleram interações e tornam o atendimento muito mais contextualizado. Assim, canais antes vistos apenas como suporte passaram a gerar vantagem competitiva, aproximando o cliente no momento certo e com a mensagem mais relevante.
Dados Como Motor de Novos Produtos
O uso de análise preditiva e machine learning vem se tornando um dos pilares da inovação. Modelos avançados permitem prever inadimplência, personalizar ofertas de crédito e antecipar possíveis cancelamentos com muito mais precisão.
Além disso, o uso estratégico de dados impulsiona novos modelos de negócio:
- Marketplaces financeiros integrados;
- Seguros e investimentos segmentados;
- Produtos criados sob medida para nichos, como pequenos empresários e profissionais autônomos.
Portanto, os dados deixaram de ser apenas indicadores de performance e se tornaram ferramentas para gerar crescimento direto.
Integração: A Base para a Inovação
Nenhuma dessas mudanças ocorre sem uma base sólida de integração. Com APIs abertas e arquitetura modular, bancos e fintechs conseguem conectar parceiros, provedores e outras fintechs em ecossistemas colaborativos.
Assim, lançar um novo produto já não exige reformular todo o core bancário. Basta conectar serviços já existentes. Isso reduz o tempo de lançamento e aumenta exponencialmente a capacidade de testar novas soluções.
O Desafio É Estratégico, Não Apenas Técnico
A grande questão não é mais “se” investir em transformação digital, mas sim “onde priorizar”. Instituições que concentram todos os recursos apenas no core bancário ficam para trás, enquanto concorrentes que monetizam dados, reduzem custos e entregam experiências personalizadas conquistam mercado.
Na REVIIV, identificamos os pontos onde a transformação digital gera o maior impacto, equilibrando a modernização do core com a inovação nos pontos que realmente transformam a relação com o cliente.
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